管理咨询项目介绍

 管理咨询     |      2020-08-19 15:14
管理咨询产品


部分管理咨询产品介绍


一、服务流程再造与优化项目
1.1项目简介

         “服务创造价值”时代的到来,银行服务管理已经逐步进入系统化、精细化管理状态,中创基于服务管理发展趋势,针对银行服务管理工作,提出“服务流程”再造与优化,助力金融服务流程化管理,让服务管理执行力落地、提升服务质量,从而最终助力业绩提升。
 
1.2现场辅导
【晨会参加】参加网点晨会,了解网点对于服务质量关注程度,发现问题根源;
【指导整改】结合服务质量标准的关注点,加入到晨会中,进行及时整改,做到规范上岗。
【环境整改】 厅内宣传布置不符合要求,进行现场重新摆放规范;厅内卫生问题,明确责任人并立即整改;
【设施整改】不充足设施,明确到位时间;不必要设施,现场搬离;损坏设施,明确修理时间。
【人员访谈】对厅内各岗人员进行访谈,针对出现问题进行重点询问,找出根源;
【问题分析】现场就访谈结果分析问题根源,并提出解决方案。

1.3追踪测评
        常态化考核机制是提升和固化服务质量的前提,故进行持续性的服务质量测评,这也是确保服务质量考核和提升的手段之一,也可形成一定的管理压力,促进一线人员保持优秀的服务质量。目前主要的测评手段有现场测评(即明查、神秘人顾客暗访)和非现场测评(即视频监控检查)等。

2.综合网点效能提升/零售网点转型项目简介

        网点效能是一个综合目标,过程中涉及多个目标,需逐步实现。分别体现在战略、网点规划与定位、组织结构与人员职责设计、员工技能培养、服务规范提升、前后台流程再造、产品营销及客户关系管理能力提升、全面绩效管理及配套制度支持等多个方面,在转型过程中,所有目标均应面向以客户为中心,强化服务营销导向。营销技能提升是网点转型的结果,也是网点转型过程中的重要目标之一。

3.示范网点打造项目简介
        针对备选“星级|千佳|百佳示范网点”进行前期培训指导和整改固化,后期通过效果评估以及后期验收,展示打造成效。

4.旺季营销专项咨询项目简介

        旺季营销专项咨询必遵循以下准则:
  • “业绩”为核心目标,同时极其关注“用户数据、用户黏性”;
  • 以传统旺季营销为基础,以“社群营销”为发动机,为完成全年业绩奠定基础;
  • 无社群,不营销。现代社会不做“社群”的旺季营销都是浪费钱的行为 ;
  • 做活动,必须留下可以互动的用户数据,是未来银行营销的“第一准则”。

 
5.不良资产追讨咨询项目简介
        在不良资产追讨咨询项目中,我们坚持以客户的整体利益为中心,基于先进的枫软CCDS催收系统和成熟的催收业务流程,综合运用丰富的催收经验和管理制度,及科学而先进的多种催收咨询方法论,完成超过委托行下达的任务目标。
  • 成熟的催收业务流程:包含了便捷的案件导入,按比例智能分案,案件管控,电话催收,自动申请协助催收,自动打印信函外访单,并提供全面的案件催收报表。
  • 系统性能高度优化:支持直接导出各大银行机构所需格式的催收报告,免去人工制表的繁琐。另外,在运行速度,异地分公司访问,和功能可扩展性方面具有卓越的性能。
  • 手机APP功能:方便外访人员更快捷的与总部对接账户信息,可以查看最新的外访单信息,并且可以进行查看外访地址地图、拍照上传、录音上传、查看照片录音和完成外访提交、外访报告等操作。